İade ve Para İadesi Politikası

Genel Bilgilendirme

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak renkli lensler, hijyenik ve kişisel bakım ürünleri kategorisinde yer aldığından, iade süreçlerimiz sağlık ve güvenlik standartları gözetilerek uygulanmaktadır.

İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmektedir:

• Ürün ambalajı açılmamış, mühürü bozulmamış olmalıdır
• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir
• Ürün, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla (varsa lens kabı, çözelti vb.) birlikte gönderilmelidir
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte iade talebinde bulunulmalıdır

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Hijyen ve sağlık gerekçesiyle aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış lensler
• Sterilizasyon mührü bozulmuş ürünler
• Kişiye özel numarayla (dereceyle) üretilmiş/sipariş edilmiş lensler
• Hijyen etiketi çıkarılmış ürünler

Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ambalaj açılmış olsa dahi iade/değişim hakkınız saklıdır:

• Yanlış numarada/derecede ürün gönderilmesi
• Üretim hatası veya kusurlu ürün tespiti
• Kargo hasarına bağlı ürün bozulması

Bu durumlarda teslimattan itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Para İadesi Süreci

1. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaşır
2. Ürün incelemesi 2-3 iş günü içinde tamamlanır
3. Onaylanan iadeler için ödeme, kullanılan ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde iade edilir
4. Kargo ücreti, ürün hatasından kaynaklanan iadelerde tarafımızca karşılanır; müşteri kaynaklı iadelerde alıcıya aittir

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebiniz için:

• Sipariş numaranızla birlikte [e-posta adresi] üzerinden bize ulaşabilirsiniz
• Müşteri hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz

İletişim

Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

---

Not: Bu metin genel bir taslaktır. Şirketinizin resmi politikasına uygun hale getirmek için süre, kargo ücreti sorumluluğu ve iletişim bilgilerini kendi işletmenize göre düzenlemenizi, ayrıca Türkiye'deki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygunluğu bir hukuk danışmanına teyit ettirmenizi öneririm (özellikle hijyen ürünü istisnası ile ilgili maddeler).